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Le réseau Century 21 à nouveau primé !

Publiée le 14/03/2019

 

Ce mercredi 13 mars 2019, le trophée Qualiweb récompensant la "meilleure relation client online" dans le secteur de l'immobilier a été attribué à Century 21.

Trophée Qualiweb

 

 

Après avoir obtenu pour la 4ème année consécutive la 1ère place (sur 200 sociétés) du Palmarès de la Relation client 2019 décerné par Les Échos/HCG France, le réseau Century 21 arrive à nouveau dans le domaine immobilier en tête du podium pour la qualité de sa relation client online

Ces classements effectués par Cocedal Conseil (institut d'études marketing) s'appuient sur une étude réalisée au cours du dernier trimestre de l'année auprès de plus de 250 entreprises couvrant 16 secteurs d'activité. Depuis le formulaire contact figurant sur le site de chaque marque, des e-mails sont alors adressés sous la forme de demandes d'informations, réclamation, problème technique...

Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Live Chat) sont eux aussi testés.

Chaque réponse obtenue est ensuite analysée. L'indice Qualiweb, noté sur 100 points, est calculé en fonction du délai de réponse, de la pertinence et de la forme des réponses (personnalisation, ton, empathie...).  

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